Derecho de retirada o desistimiento

Derecho de desistimiento 
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin 
necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por 
usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esosbienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos [Insértese su nombre, su 
dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su 
dirección de correo electrónico] (su decisión de desistir del contrato a través de una 
declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo 
electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a 
continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por 
su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento 
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, 
incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la 
elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa 
de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más 
tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir 
del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio 
de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto 
expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del 
reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted 
haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla 
primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a [insértese el nombre y el 
domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes], sin ninguna 
demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de 
la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará 
cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho 
plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una 
manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el 
funcionamiento de los bienes.

Excepciones 
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, 
cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y 
usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el 
contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de 
desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones 
del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse 
durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y 
usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de 
protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se 
hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de 
celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor 
real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.h)

Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al 
empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, 
en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el 
consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente 
para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento 
debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos 
precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la 
entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los 
contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, 
transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de 
esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la 
ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario 
con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

 

Modelo de formulario de desistimiento 
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de [aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si 
dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico]:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) 
contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el  presente 
formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.